Política de Devoluciones y Reembolsos – Máxico Artesanal

En Máxico Artesanal nos sentimos orgullosos de la calidad y autenticidad de nuestras piezas artesanales. Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria, por lo que ofrecemos devoluciones y cambios de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

Esta política aplica a pedidos enviados dentro de México y Estados Unidos.

Para iniciar una devolución, deberás comunicarte con nosotros dentro del plazo establecido mediante correo electrónico o WhatsApp, proporcionando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

Estar sin uso.

Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Conservar, cuando corresponda, su empaque original.

No presentar daños ocasionados por el uso, manejo inadecuado o modificaciones realizadas por el cliente.

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, pueden existir pequeñas variaciones en colores, texturas, tejidos, formas o acabados. Estas características son propias de la elaboración artesanal y no se consideran defectos de fabricación.

3. Devoluciones por cambio de opinión o preferencia personal

Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión, elegiste otro modelo, color o simplemente ya no deseas conservarlo, podrás solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales establecidos.

En estos casos:

El cliente será responsable del costo del envío de devolución.

El producto deberá cumplir con las condiciones indicadas en esta política.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, se determinará si procede el reembolso o cambio solicitado.

"Las cancelaciones solicitadas antes y después del envío por cambio de opinión  están sujetas a la deducción de los costos de procesamiento bancario/pasarela de pago no reembolsables".

Adicionalmente, al realizar tu pedido, la guía de envío se genera de manera automática e inmediata a través de nuestra plataforma logística (Skydropx). Por esta razón, una vez confirmado el pedido, el costo pagado por concepto de envío (ya sea la tarifa estándar aplicada en tu compra o el costo real asignado a la guía) no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, independientemente de si el paquete ha sido recolectado o si se solicita la cancelación del pedido antes de su entrega. En caso de solicitar un reembolso o cancelación parcial/total, únicamente se procesará la devolución correspondiente al costo de los productos, descontando el importe del envío y las comisiones bancarias o de procesamiento asociadas.

4. Productos dañados o con defecto de fabricación

Si recibes un producto dañado durante el transporte o con un defecto de fabricación, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible para reportarlo.

Después de revisar el caso, Máxico Artesanal proporcionará una guía de devolución prepagada, sin costo para el cliente, cuando corresponda devolver el producto.

Dependiendo del caso y de la disponibilidad del producto, podremos ofrecer:

Reemplazo del producto por otro igual o equivalente; o

Reembolso del importe correspondiente.

Los daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, modificaciones o desgaste normal no se consideran defectos de fabricación.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, comunícate con nosotros mediante:

Correo electrónico: maxicoartesanal@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +52 351 548 5237

Indica:

Número de pedido.

Nombre del producto.

Motivo de la devolución.

En caso de producto dañado o defectuoso, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto.

Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para realizar la devolución.

Las devoluciones deberán enviarse a nuestra dirección comercial cuando así se indique:

Máxico Artesanal
Andador 16 de Septiembre 38
C.P. 76000, Centro Histórico
Santiago de Querétaro, Querétaro, México

6. Inspección del producto

Una vez que recibamos el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Te notificaremos por correo electrónico cuando la devolución haya sido recibida y posteriormente te informaremos si el reembolso o cambio ha sido aprobado.

7. Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

El reembolso se procesará dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles después de que la devolución haya sido recibida, inspeccionada y aprobada.

El tiempo que tarde en reflejarse el importe en tu cuenta puede depender adicionalmente de tu banco, institución financiera, proveedor de pago o emisor de la tarjeta.

8. Costos de devolución

Cambio de opinión, preferencia personal o cambio de modelo:
El cliente será responsable del costo del envío de devolución.

Producto dañado o con defecto de fabricación:
Máxico Artesanal proporcionará una guía de devolución prepagada cuando sea necesario devolver el producto.

9. Compras realizadas desde Estados Unidos

Las compras enviadas a Estados Unidos están sujetas a las mismas condiciones generales de devolución de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido.

En devoluciones por cambio de opinión o preferencia personal, el cliente será responsable del costo de envío del producto de regreso a México.

En caso de un producto dañado o con defecto de fabricación, Máxico Artesanal proporcionará una guía de devolución prepagada cuando corresponda.

Los impuestos, aranceles u otros cargos de importación que puedan ser aplicados por las autoridades de Estados Unidos son independientes de nuestra política de devolución y serán responsabilidad del comprador, cuando correspondan.

10. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Máxico Artesanal
Andador 16 de Septiembre 38
C.P. 76000, Centro Histórico
Santiago de Querétaro, Querétaro, México

Teléfono / WhatsApp: +52 351 548 5237
Correo electrónico: maxicoartesanal@gmail.com