Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección maxicoartesanal@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Andador 16 Septiembre #38 centro histórico CP 76000 Querétaro.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección maxicoartesanal@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección maxicoartesanal@gmail.com.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección maxicoartesanal@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Andador 16 Septiembre #38 centro histórico CP 76000 Querétaro.  

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección maxicoartesanal@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Política de Devoluciones: Excepciones y Artículos No Elegibles

En Máxico Artesanal valoramos profundamente el tiempo, el esfuerzo y la herencia cultural implícita en cada una de nuestras piezas. Debido a la naturaleza única, higiénica y personalizada de nuestros productos, existen ciertas categorías que no son elegibles para cambios, devoluciones ni reembolsos:

1. Piezas Personalizadas o bajo Pedido (Custom Orders)

  • Cualquier artículo diseñado, modificado o fabricado bajo especificaciones exclusivas del cliente (por ejemplo, alebrijes por encargo, combinaciones de colores especiales en bolsas de toquillo, o calzado con ajustes de medida específicos).

  • Razón: Son piezas únicas creadas para ti que no pueden ser reincorporadas a nuestro catálogo general.

2. Variaciones Naturales del Oficio Artesanal (No se consideran defectos)

  • Calzado de piel (Huaraches): Las marcas naturales de la piel, picaduras de insecto sanadas, o ligeras variaciones de tono en el teñido orgánico son pruebas de la autenticidad del material.

  • Cerámica y Alebrijes: Pequeñas asimetrías en el modelado o sutiles variaciones en los trazos de la pintura a mano.

  • Razón: Estas características no son defectos de fábrica; son la firma del artesano y el sello de que adquieres una pieza de lujo auténtica y no un producto masivo industrial.

3. Bolsas de Toquillo y Palma Tejida con Uso Visible

  • Bolsas de plástico tejido (toquillo) de alta resistencia o de palma que presenten deformaciones por sobrecarga, manchas de maquillaje, tintas o desgaste por fricción posterior a la entrega.

  • Razón: El desgaste natural por el uso diario no está cubierto por la garantía de devolución.

4. Artículos en Rebaja, Liquidación o "Outlet"

  • Todas las compras de productos adquiridos con descuentos especiales, promociones temporales o en la sección de liquidación son finales.

  • Razón: Son piezas de inventario seleccionado que se ofrecen bajo condiciones de venta definitivas.

5. Tarjetas de Regalo (Gift Cards)

  • Las tarjetas de regalo físicas o digitales no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.

Requisitos Indispensables para Artículos que SÍ Aplican a Devolución

(Para productos que no entran en las excepciones anteriores, como calzado por error de talla estándar):

  • La pieza debe estar completamente nueva, sin usar y en el mismo estado en que se recibió.

  • Debe conservar su empaque original, etiquetas, certificados de autenticidad (si incluía) y el comprobante de compra o factura.

  • El reporte debe realizarse dentro del plazo estipulado (por ejemplo, los primeros 7 o 14 días naturales tras recibir el paquete).

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección maxicoartesanal@gmail.com.