Política de envío

Política de Envío • Máxico Artesanal

En Máxico Artesanal nos aseguramos de que cada pieza, cargada de historia y talento mexicano, viaje de forma segura desde nuestro taller hasta las manos de nuestros clientes. Al tratarse de obras de arte, calzado y textiles hechos a mano, nuestros procesos de embalaje y envío priorizan la máxima protección de cada artículo.

1. Cobertura y Destinos

  • Envíos Nacionales: Realizamos entregas a toda la República Mexicana a través de las principales empresas de mensajería (DHL, FedEx, Estafeta o similares).

  • Envíos Internacionales: Exportamos la riqueza cultural de México al resto del mundo. Los envíos internacionales se gestionan principalmente a través de servicios exprés como DHL o FedEx para garantizar un tránsito seguro y rastreable.

  • Entrega Local: Contamos con la opción de recolección física o entrega programada en nuestra ubicación del Centro Histórico de Querétaro (previa cita o confirmación de stock).

2. Tiempos de Procesamiento y Preparación

Dado el cuidado que requieren nuestras piezas, los tiempos de preparación varían según la categoría:

  • Productos en Stock (Entrega Inmediata): El procesamiento toma de 1 a 3 días hábiles (revisión de calidad, embalaje especial y entrega a la paquetería).

  • Piezas bajo Pedido o Personalizadas: El tiempo de producción y preparación se especificará claramente al momento de la compra (puede variar entre 2 y 6 semanas dependiendo de la complejidad de la obra, como en el caso de alebrijes de gran formato o cerámica fina).

3. Tiempos de Entrega (Tránsito)

Una vez que el paquete es recolectado por la empresa de mensajería, los tiempos estimados son:

  • Envíos Nacionales Estándar: De 3 a 5 días hábiles.

  • Envíos Nacionales Exprés: De 1 a 2 días hábiles.

  • Envíos Internacionales: De 5 a 10 días hábiles (sujeto a revisiones aduanales).

📦 Rastreo de tu pedido: Tan pronto como tu orden sea enviada, recibirás un correo electrónico automático (o notificación por el medio seleccionado en Shopify) con el número de guía y el enlace de seguimiento.

4. Costos de Envío

  • Los costos de envío se calculan automáticamente al momento del checkout (pago) basándose en el peso volumétrico del paquete y el código postal de destino.

  • Promociones: Ofrecemos envío nacional estándar gratuito en compras que superen un monto mínimo establecido (por ejemplo, $1,500.00 MXN), el cual se verá reflejado automáticamente en la pantalla de pago.

5. Embalaje Especial de Lujo y Protección

  • Nuestros alebrijes, piezas de cerámica y artesanías de alta fragilidad se empacan con materiales de amortiguación de alta resistencia y cajas reforzadas para evitar cualquier movimiento durante el traslado.

  • Nuestras bolsas de toquillo/palma y calzado se protegen para evitar deformaciones o fricciones que puedan alterar la calidad de la piel o el tejido.

6. Impuestos y Aranceles Internacionales

  • Para envíos fuera de México, el cliente es responsable de los impuestos de importación, aranceles aduaneros o tarifas locales que puedan aplicar las autoridades del país de destino. Máxico Artesanal no tiene control sobre estos cargos ni puede predecir su monto.

7. Incidencias, Paquetes Dañados o Retrasos

  • Daños en tránsito: Si notas que el empaque exterior llega visiblemente dañado, perforado o abierto, te pedimos que tomes fotografías antes de abrirlo y nos lo reportes de inmediato (dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido) al correo de soporte para gestionar la reclamación con la paquetería.

  • Direcciones incorrectas: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. En caso de que el paquete sea devuelto por dirección incorrecta o por no encontrarse nadie en el domicilio tras los intentos de la paquetería, el costo del reenvío correrá por cuenta del cliente.